POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 17/09/26

Chez Sky Tours SRL (« Sky Tours », « nous », « notre », « nos » ou « l’entreprise »), nous respectons la vie privée de nos clients et utilisateurs et nous nous engageons à protéger les informations personnelles qu’ils nous communiquent lorsqu’ils utilisent notre site web, effectuent une réservation, réservent une excursion, nous contactent ou utilisent l’un de nos services.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous pouvons recueillir, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels sont vos droits concernant vos données personnelles.

Cette politique a été établie en tenant compte de la législation applicable en République dominicaine, notamment la Loi n° 172-13 relative à la protection intégrale des données à caractère personnel.

1. Informations que nous recueillons

Selon le service utilisé, Sky Tours peut recueillir des informations telles que :

• Nom et prénom.
• Numéro de téléphone.
• Adresse e-mail.
• Pays de résidence ou nationalité, lorsque cela est nécessaire à la prestation du service.
• Informations relatives à la réservation.
• Hôtel ou lieu d’hébergement.
• Date de l’excursion.
• Nombre de passagers.
• Informations nécessaires à la coordination des prises en charge et des transferts.
• Informations relatives aux paiements et aux transactions.
• Communications échangées avec Sky Tours par WhatsApp, e-mail, téléphone, formulaires web ou autres canaux.
• Informations relatives aux demandes, questions, annulations, modifications ou réclamations.

Lorsqu’un paiement est effectué par carte de crédit ou de débit, les données complètes de la carte sont traitées par le prestataire de services de paiement concerné. Sky Tours ne conserve pas intentionnellement les numéros complets des cartes bancaires, sauf si un prestataire autorisé le permet et que cela est nécessaire à l’opération.

2. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations personnelles recueillies afin de :

• Traiter et gérer les réservations.
• Confirmer et gérer les excursions et les activités.
• Coordonner les prises en charge et les transferts.
• Communiquer avec le client avant, pendant ou après l’excursion.
• Traiter les paiements et vérifier les transactions.
• Gérer les modifications, annulations, remboursements et réclamations.
• Assurer le service à la clientèle.
• Respecter nos obligations légales, administratives et comptables.
• Prévenir la fraude, les utilisations abusives et les transactions non autorisées.
• Défendre et documenter les transactions et les services fournis lorsque cela est nécessaire.
• Améliorer nos services et l’expérience client.
• Envoyer des informations promotionnelles lorsque le client y a consenti ou lorsque la législation applicable le permet.

3. Informations relatives aux réservations

Afin de fournir correctement nos services, certaines données relatives aux passagers peuvent être communiquées aux fournisseurs et partenaires directement impliqués dans la réalisation de l’excursion.

Lorsque cela est nécessaire, ces données peuvent comprendre :

• Nom du passager.
• Nombre de passagers.
• Hôtel ou point de prise en charge.
• Date de l’excursion.
• Informations nécessaires à la coordination du transport ou de l’embarquement.

Ces données ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service réservé.

4. Paiements par carte

Les paiements par carte peuvent être traités par des établissements financiers, des acquéreurs, des prestataires de paiement ou d’autres fournisseurs autorisés.

Ces tiers peuvent recueillir et traiter des informations relatives à la transaction conformément à leurs propres politiques et procédures.

Sky Tours peut conserver les justificatifs de paiement, bons, reçus, autorisations, signatures et autres documents relatifs à une transaction afin de :

• Confirmer que le paiement a été autorisé.
• Tenir des registres comptables.
• Gérer les réclamations.
• Répondre aux rétrofacturations ou aux litiges de paiement.
• Démontrer que les services réservés ont été fournis.
• Respecter les obligations légales ou contractuelles.

5. Réclamations, rétrofacturations et litiges de paiement

Lorsqu’un client présente une réclamation relative à une transaction, Sky Tours peut utiliser et transmettre les documents concernant la réservation et la prestation du service aux établissements financiers, prestataires de paiement ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire pour répondre à cette réclamation.

Ces documents peuvent notamment comprendre :

• Bon de réservation.
• Justificatif de paiement.
• Signature du titulaire de la carte.
• Confirmation de la réservation.
• Registre de présence ou d’embarquement.
• Communications relatives à la réservation.
• Preuve de la prestation du service.

Le traitement de ces informations a pour finalité de protéger les intérêts légitimes de Sky Tours et de démontrer l’existence et l’exécution de la relation contractuelle avec le client.

6. Partage des informations avec des tiers

Sky Tours peut partager des informations personnelles limitées avec des tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services réservés.

Ces tiers peuvent notamment être :

• Des opérateurs d’excursions.
• Des entreprises de transport.
• Des capitaines, des exploitants d’embarcations et des prestataires maritimes.
• Des hôtels ou des points de prise en charge.
• Des prestataires de services technologiques.
• Des prestataires et établissements de paiement.
• Des prestataires de service à la clientèle.
• Des conseillers professionnels, comptables ou juridiques lorsque cela est nécessaire.
• Des autorités publiques lorsqu’une obligation légale l’exige.

Sky Tours ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers à des fins commerciales.

7. Communications par WhatsApp, téléphone et e-mail

Lorsque le client communique ses coordonnées, Sky Tours peut les utiliser afin de le contacter au sujet de :

• Confirmations de réservation.
• Horaires de prise en charge.
• Modifications de l’excursion.
• Informations opérationnelles.
• Annulations.
• Remboursements.
• Demandes et service à la clientèle.
• Informations relatives au service acheté.

Le cas échéant, le client peut demander à ne plus recevoir de communications promotionnelles.

8. Photographies et matériel audiovisuel

Lors de certaines excursions, des photographies ou des vidéos peuvent être réalisées à des fins opérationnelles, promotionnelles ou de documentation de l’activité.

Lorsque Sky Tours utilise à des fins promotionnelles des photographies ou vidéos permettant d’identifier des clients, l’entreprise s’efforce d’obtenir l’autorisation correspondante lorsque la législation applicable l’exige.

Les clients qui ne souhaitent pas apparaître dans du matériel promotionnel peuvent en informer Sky Tours par nos canaux de contact.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de :

• Permettre le bon fonctionnement du site.
• Mémoriser certaines préférences.
• Analyser l’utilisation du site web.
• Améliorer les performances et l’expérience utilisateur.
• Mesurer les campagnes publicitaires et marketing, le cas échéant.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour accepter, refuser ou supprimer certains cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctions du site web.

10. Sécurité des informations

Sky Tours met en œuvre des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation inappropriée ou utilisation non autorisée.

Toutefois, aucun système de stockage ou de transmission d’informations sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Conservation des informations

Sky Tours conserve les informations personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, à la fourniture des services réservés, à la tenue des registres commerciaux et comptables, au règlement des réclamations et au respect des obligations légales ou contractuelles.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale n’impose leur conservation, Sky Tours peut les supprimer ou les anonymiser conformément à ses procédures internes.

12. Droits des utilisateurs

Conformément à la législation applicable, les personnes concernées peuvent exercer les droits correspondants à l’égard des informations que Sky Tours détient à leur sujet, notamment, selon le cas :

• Accéder à leurs données personnelles.
• Rectifier les informations incorrectes ou obsolètes.
• Demander la suppression ou l’annulation lorsque la loi le permet.
• S’opposer à certains traitements.
• Demander des informations sur l’utilisation de leurs données.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter Sky Tours au moyen des coordonnées indiquées dans la section de contact de la présente politique.

Sky Tours peut demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur avant de traiter sa demande.

13. Mineurs

Nos services s’adressent principalement aux adultes et aux personnes qui effectuent des réservations conformément aux conditions établies pour chaque excursion.

Lorsqu’une excursion permet la participation de mineurs, les données correspondantes peuvent être fournies par leur père, leur mère, leur tuteur ou leur représentant légal, selon le cas.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

Sky Tours ne contrôle ni les politiques de confidentialité ni les pratiques de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité correspondantes avant de fournir des informations personnelles sur ces sites.

15. Transfert d’informations

Lorsque cela est nécessaire pour fournir un service réservé, traiter un paiement, utiliser certains prestataires technologiques ou respecter une obligation légale, certaines informations personnelles peuvent être traitées par des prestataires situés en République dominicaine ou à l’étranger.

Sky Tours s’efforce de veiller à ce que ces prestataires utilisent les informations uniquement aux fins liées aux services réservés et conformément aux obligations applicables.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Sky Tours peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter les modifications apportées à nos services, procédures, technologies ou exigences légales.

En cas de modifications importantes, nous pouvons publier une version mise à jour sur notre site web en indiquant la date de mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de savoir comment nous protégeons et utilisons les informations personnelles.