INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: 17/09/26

In Sky Tours SRL (“Sky Tours”, “noi”, “nostro” o “la società”) rispettiamo la privacy dei nostri clienti e utenti e ci impegniamo a proteggere le informazioni personali che ci forniscono quando utilizzano il nostro sito web, effettuano una prenotazione, acquistano un’escursione, ci contattano o utilizzano uno qualsiasi dei nostri servizi.

La presente Informativa sulla privacy spiega quali informazioni possiamo raccogliere, come le utilizziamo, con chi possiamo condividerle e quali sono i diritti degli interessati in relazione ai propri dati personali.

La presente informativa è stata redatta tenendo conto della legislazione applicabile nella Repubblica Dominicana, inclusa la Legge n. 172-13 sulla protezione integrale dei dati personali.

1. Informazioni che raccogliamo

A seconda del servizio utilizzato, Sky Tours può raccogliere informazioni quali:

• Nome e cognome.
• Numero di telefono.
• Indirizzo e-mail.
• Paese di residenza o nazionalità, quando necessario per l’erogazione del servizio.
• Informazioni relative alla prenotazione.
• Hotel o struttura ricettiva.
• Data dell’escursione.
• Numero di passeggeri.
• Informazioni necessarie per coordinare prelievi e trasferimenti.
• Informazioni relative a pagamenti e transazioni.
• Comunicazioni intercorse con Sky Tours tramite WhatsApp, e-mail, telefono, moduli web o altri canali.
• Informazioni relative a richieste, domande, cancellazioni, modifiche o reclami.

Quando il pagamento viene effettuato con carta di credito o di debito, i dati completi della carta sono trattati dal relativo fornitore di servizi di pagamento. Sky Tours non conserva intenzionalmente i numeri completi delle carte bancarie, salvo che ciò sia consentito da un fornitore autorizzato e necessario per l’operazione.

2. Come utilizziamo le informazioni

Utilizziamo le informazioni personali raccolte per:

• Elaborare e gestire le prenotazioni.
• Confermare e gestire escursioni e attività.
• Coordinare prelievi e trasferimenti.
• Comunicare con il cliente prima, durante o dopo l’escursione.
• Elaborare i pagamenti e verificare le transazioni.
• Gestire modifiche, cancellazioni, rimborsi e reclami.
• Fornire assistenza ai clienti.
• Adempiere agli obblighi legali, amministrativi e contabili.
• Prevenire frodi, usi impropri e transazioni non autorizzate.
• Tutelare e documentare le transazioni e i servizi forniti quando necessario.
• Migliorare i nostri servizi e l’esperienza del cliente.
• Inviare informazioni promozionali quando il cliente vi abbia acconsentito o quando consentito dalla normativa applicabile.

3. Informazioni relative alle prenotazioni

Per poter erogare correttamente i nostri servizi, alcuni dati dei passeggeri possono essere condivisi con fornitori e collaboratori direttamente coinvolti nello svolgimento dell’escursione.

Quando necessario, tali dati possono includere:

• Nome del passeggero.
• Numero di passeggeri.
• Hotel o punto di prelievo.
• Data dell’escursione.
• Informazioni necessarie per coordinare il trasporto o l’imbarco.

Questi dati vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria a fornire il servizio acquistato.

4. Pagamenti con carta

I pagamenti con carta possono essere elaborati tramite istituti finanziari, soggetti acquirer, prestatori di servizi di pagamento o altri fornitori autorizzati.

Questi soggetti terzi possono raccogliere e trattare informazioni relative alla transazione in conformità alle proprie politiche e procedure.

Sky Tours può conservare conferme di pagamento, voucher, ricevute, autorizzazioni, firme e altra documentazione relativa a una transazione al fine di:

• Confermare che il pagamento sia stato autorizzato.
• Mantenere le registrazioni contabili.
• Gestire i reclami.
• Rispondere a chargeback o contestazioni di pagamento.
• Dimostrare l’avvenuta erogazione dei servizi acquistati.
• Adempiere agli obblighi legali o contrattuali.

5. Reclami, chargeback e contestazioni di pagamento

Quando un cliente presenta un reclamo relativo a una transazione, Sky Tours può utilizzare e fornire la documentazione relativa alla prenotazione e all’erogazione del servizio agli istituti finanziari, ai prestatori di servizi di pagamento o alle autorità competenti, quando necessario per rispondere al reclamo.

Tale documentazione può includere, a titolo esemplificativo:

• Voucher della prenotazione.
• Ricevuta o prova di pagamento.
• Firma del titolare della carta.
• Conferma della prenotazione.
• Registro di presenza o di imbarco.
• Comunicazioni relative alla prenotazione.
• Prova dell’erogazione del servizio.

Il trattamento di queste informazioni ha lo scopo di tutelare i legittimi interessi di Sky Tours e dimostrare l’esistenza e l’esecuzione del rapporto contrattuale con il cliente.

6. Condivisione delle informazioni con terzi

Sky Tours può condividere informazioni personali limitate con soggetti terzi quando ciò è necessario per fornire i servizi acquistati.

Tali soggetti possono includere:

• Operatori di escursioni.
• Aziende di trasporto.
• Capitani, imbarcazioni e fornitori di servizi marittimi.
• Hotel o punti di prelievo.
• Fornitori di servizi tecnologici.
• Prestatori e istituti di pagamento.
• Fornitori di servizi di assistenza clienti.
• Consulenti professionali, contabili o legali quando necessario.
• Autorità pubbliche quando sussiste un obbligo di legge.

Sky Tours non vende né affitta a terzi i dati personali dei propri clienti per finalità commerciali.

7. Comunicazioni tramite WhatsApp, telefono ed e-mail

Quando il cliente fornisce i propri dati di contatto, Sky Tours può utilizzarli per comunicare in merito a:

• Conferme di prenotazione.
• Orari di prelievo.
• Modifiche all’escursione.
• Informazioni operative.
• Cancellazioni.
• Rimborsi.
• Richieste e assistenza clienti.
• Informazioni relative al servizio acquistato.

Ove applicabile, il cliente può chiedere di non ricevere più comunicazioni promozionali.

8. Fotografie e materiale audiovisivo

Durante alcune escursioni possono essere realizzati fotografie o video per finalità operative, promozionali o di documentazione dell’attività.

Quando Sky Tours utilizza a fini promozionali fotografie o video in cui i clienti siano identificabili, si impegna a ottenere la relativa autorizzazione ove richiesta dalla normativa applicabile.

I clienti che non desiderano apparire in materiale promozionale possono comunicarlo a Sky Tours tramite i nostri canali di contatto.

9. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web può utilizzare cookie e tecnologie simili per:

• Consentire il corretto funzionamento del sito.
• Ricordare determinate preferenze.
• Analizzare l’utilizzo del sito web.
• Migliorare le prestazioni e l’esperienza dell’utente.
• Misurare le campagne pubblicitarie e di marketing, ove applicabile.

L’utente può configurare il proprio browser per accettare, rifiutare o eliminare determinati cookie. La disattivazione di alcuni cookie potrebbe influire su determinate funzioni del sito web.

10. Sicurezza delle informazioni

Sky Tours adotta ragionevoli misure tecniche, amministrative e organizzative volte a proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione impropria o uso non autorizzato.

Tuttavia, nessun sistema di archiviazione o trasmissione di informazioni tramite Internet può garantire una sicurezza assoluta.

11. Conservazione delle informazioni

Sky Tours conserverà le informazioni personali per il periodo necessario a conseguire le finalità descritte nella presente informativa, fornire i servizi acquistati, mantenere registrazioni commerciali e contabili, risolvere i reclami e adempiere agli obblighi legali o contrattuali.

Quando le informazioni non saranno più necessarie e non sussisterà alcun obbligo legale di conservarle, Sky Tours potrà eliminarle o anonimizzarle in conformità alle proprie procedure interne.

12. Diritti degli utenti

In conformità alla normativa applicabile, gli interessati possono esercitare i diritti pertinenti in relazione alle informazioni che Sky Tours conserva su di loro, tra cui, ove applicabile:

• Accesso ai propri dati personali.
• Rettifica delle informazioni inesatte o non aggiornate.
• Richiesta di eliminazione o cancellazione quando legalmente consentito.
• Opposizione a determinati trattamenti.
• Richiesta di informazioni sull’utilizzo dei propri dati.

Per esercitare questi diritti, l’utente può contattare Sky Tours utilizzando i recapiti indicati nella sezione di contatto della presente informativa.

Sky Tours può richiedere ulteriori informazioni per verificare l’identità del richiedente prima di elaborare la richiesta.

13. Minori

I nostri servizi sono rivolti principalmente agli adulti e alle persone che effettuano prenotazioni nel rispetto dei requisiti stabiliti per ciascuna escursione.

Quando un’escursione consente la partecipazione di minori, i relativi dati possono essere forniti dal padre, dalla madre, dal tutore o dal rappresentante legale, a seconda dei casi.

14. Collegamenti a siti di terze parti

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Sky Tours non controlla le informative sulla privacy né le prassi di tali soggetti. Consigliamo di consultare le relative informative sulla privacy prima di fornire informazioni personali su tali siti.

15. Trasferimento delle informazioni

Quando necessario per fornire un servizio acquistato, elaborare un pagamento, utilizzare determinati fornitori tecnologici o adempiere a un obbligo di legge, alcune informazioni personali possono essere trattate da fornitori situati all’interno o all’esterno della Repubblica Dominicana.

Sky Tours si impegna affinché tali fornitori utilizzino le informazioni esclusivamente per finalità connesse ai servizi acquistati e nel rispetto degli obblighi applicabili.

16. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Sky Tours può aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando necessario per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, procedure, tecnologie o requisiti legali.

In caso di modifiche importanti, potremo pubblicare una versione aggiornata sul nostro sito web indicando la data dell’aggiornamento.

Consigliamo di consultare periodicamente la presente informativa per conoscere le modalità con cui proteggiamo e utilizziamo le informazioni personali.