POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 17/09/26

En Sky Tours SRL (“Sky Tours”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan al utilizar nuestro sitio web, realizar una reserva, contratar una excursión, comunicarse con nosotros o utilizar cualquiera de nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son sus derechos respecto de sus datos personales.

Esta política se establece tomando en consideración la legislación aplicable en la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales.

1. Información que recopilamos

Dependiendo del servicio utilizado, Sky Tours puede recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• País de residencia o nacionalidad, cuando sea necesario para la prestación del servicio.
• Información relacionada con la reserva.
• Hotel o lugar de alojamiento.
• Fecha de la excursión.
• Cantidad de pasajeros.
• Información necesaria para coordinar recogidas y traslados.
• Información relacionada con pagos y transacciones.
• Comunicaciones realizadas con Sky Tours a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formularios web u otros canales.
• Información relacionada con solicitudes, consultas, cancelaciones, cambios o reclamaciones.

Cuando el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, los datos completos de la tarjeta son procesados por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Sky Tours no almacena intencionalmente los números completos de las tarjetas bancarias, salvo que un proveedor autorizado lo permita y sea necesario para la operación.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información personal recopilada para:

• Procesar y administrar reservas.
• Confirmar y gestionar excursiones y actividades.
• Coordinar recogidas y traslados.
• Comunicarnos con el cliente antes, durante o después de la excursión.
• Procesar pagos y verificar transacciones.
• Gestionar cambios, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones.
• Proporcionar servicio al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas y contables.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y transacciones no autorizadas.
• Defender y documentar las transacciones y servicios prestados cuando sea necesario.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente.
• Enviar información promocional cuando el cliente haya autorizado o cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Información relacionada con las reservas

Para poder prestar correctamente nuestros servicios, determinados datos de los pasajeros pueden ser compartidos con proveedores y colaboradores involucrados directamente en la prestación de la excursión.

Esto puede incluir, cuando sea necesario:

• Nombre del pasajero.
• Cantidad de pasajeros.
• Hotel o punto de recogida.
• Fecha de la excursión.
• Información necesaria para coordinar el transporte o embarque.

Estos datos se utilizan únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

4. Pagos con tarjeta

Los pagos realizados mediante tarjeta pueden ser procesados a través de entidades financieras, adquirentes, procesadores de pago u otros proveedores autorizados.

Estos terceros pueden recopilar y procesar información relacionada con la transacción de acuerdo con sus propias políticas y procedimientos.

Sky Tours podrá conservar comprobantes de pago, vouchers, recibos, autorizaciones, firmas y demás documentación relacionada con una transacción con el objetivo de:

• Confirmar que el pago fue autorizado.
• Mantener registros contables.
• Gestionar reclamaciones.
• Responder a contracargos o disputas de pago.
• Demostrar la prestación de los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.

5. Reclamaciones, contracargos y disputas de pago

Cuando un cliente realiza una reclamación relacionada con una transacción, Sky Tours podrá utilizar y proporcionar la documentación relacionada con la reserva y prestación del servicio a las entidades financieras, procesadores de pago o autoridades competentes cuando sea necesario para responder a dicha reclamación.

Esta documentación puede incluir, entre otros:

• Voucher de la reserva.
• Comprobante de pago.
• Firma del titular de la tarjeta.
• Confirmación de la reserva.
• Registro de asistencia o embarque.
• Comunicaciones relacionadas con la reserva.
• Evidencia de la prestación del servicio.

El tratamiento de esta información tendrá como finalidad proteger los intereses legítimos de Sky Tours y demostrar la existencia y ejecución de la relación contractual con el cliente.

6. Compartición de información con terceros

Sky Tours podrá compartir información personal limitada con terceros cuando sea necesario para proporcionar los servicios contratados.

Estos terceros pueden incluir:

• Operadores de excursiones.
• Empresas de transporte.
• Capitanes, embarcaciones y proveedores marítimos.
• Hoteles o puntos de recogida.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Procesadores y entidades de pago.
• Proveedores de atención al cliente.
• Asesores profesionales, contables o legales cuando sea necesario.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Sky Tours no vende ni alquila los datos personales de sus clientes a terceros para fines comerciales.

7. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono y correo electrónico

Cuando el cliente proporciona sus datos de contacto, Sky Tours puede utilizarlos para comunicarse con él en relación con:

• Confirmaciones de reserva.
• Horarios de recogida.
• Cambios en la excursión.
• Información operacional.
• Cancelaciones.
• Reembolsos.
• Consultas y atención al cliente.
• Información relacionada con el servicio adquirido.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

8. Fotografías y material audiovisual

Durante algunas excursiones pueden realizarse fotografías o videos con fines operativos, promocionales o de documentación de la actividad.

Cuando Sky Tours utilice fotografías o videos identificables de clientes con fines promocionales, procurará contar con la autorización correspondiente cuando sea requerida por la legislación aplicable.

Los clientes que no deseen aparecer en material promocional pueden comunicarlo a Sky Tours a través de nuestros canales de contacto.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento adecuado del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el uso del sitio web.
• Mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.
• Medir campañas de publicidad y marketing, cuando corresponda.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar determinadas cookies. La desactivación de algunas cookies podría afectar determinadas funciones del sitio web.

10. Seguridad de la información

Sky Tours implementa medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Conservación de la información

Sky Tours conservará la información personal durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios contratados, mantener registros comerciales y contables, resolver reclamaciones y cumplir con obligaciones legales o contractuales.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, Sky Tours podrá eliminarla o anonimizarla de acuerdo con sus procedimientos internos.

12. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que correspondan respecto de la información que Sky Tours mantiene sobre ellos, incluyendo, según corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Solicitud de eliminación o cancelación cuando sea legalmente procedente.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Solicitud de información sobre el uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse con Sky Tours utilizando los datos indicados en la sección de contacto de esta política.

Sky Tours podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a adultos y a personas que realizan reservas de acuerdo con los requisitos establecidos para cada excursión.

Cuando una excursión permita la participación de menores de edad, los datos correspondientes podrán ser proporcionados por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.

14. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.

Sky Tours no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en dichos sitios.

15. Transferencia de información

Cuando sea necesario para proporcionar un servicio contratado, procesar un pago, utilizar determinados proveedores tecnológicos o cumplir una obligación legal, cierta información personal puede ser procesada por proveedores ubicados dentro o fuera de la República Dominicana.

Sky Tours procurará que dichos proveedores utilicen la información únicamente para las finalidades relacionadas con los servicios contratados y de acuerdo con las obligaciones aplicables.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Sky Tours podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos, tecnologías o requisitos legales.

Cuando se realicen cambios importantes, podremos publicar una versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cómo protegemos y utilizamos la información personal.